说“我们想要一个更好的网站”就像说“我们想要一个更好的企业”。但“一个更好的企业”到底是什么意思？你想增加收入吗？最大化盈利能力？或者提高客户满意度？对于不同情况下的不同人来说，这可能意味着许多不同的事情。不幸的是，仅仅想要一个更好的网站并不是一个明确的目标，许多专业人士最终通过惨痛的教训认识到，仅仅这样说与业务结果无关。
你的目标是否明智（SMART）？
在我的文章《如何设定 SMART 网站目标以实现业务目标》中，我提倡使用 SMART 模型来设定具体、可衡量、可实现、相关且及时的目标。优秀的高管会用数字进行管理。网站也不例外（查看您应该知道的UX 统计数据）。您的网站目标必须清晰，并且需要实现具体的业务成果，否则就会失败。
SMART 目标示例
现在您已经了解了SMART 网站目标的好处，让我们来看看特定部门最常见的一些网站目标。请记住将 SMART 模型应用于任何和所有目标。为了给您一个起点，我准备了一个免费的工作表，其中包含使用 SMART 模型的许多常见目标：以下是按部门划分的 SMART 网站目标，并简要回顾了它们的共同需求：
- 营销——推动流量、吸引潜在客户、产生销售线索并重新吸引现有客户
- 销售– 通过验证和支持销售团队沟通来帮助完成销售
- 客户支持——通过更好的服务提高客户满意度
- 网站管理员——简化和优化内容更新和网站管理
- IT——与其他系统集成；满足安全性、性能和可扩展性要求
- 运营——通过简化和自动化工作流程和任务来降低成本
- 人力资源——吸引和招募新员工并支持现有员工
- 高管层——提高公司利润和盈利能力
“您好，我们是 WhatsApp WhatsApp 号码和电话号码以及各种国家号码数据服务的下一代提供商。简而言之，我们提供各种国家号码 巴西数据 数据服务。WhatsApp 国家号码数据信息服务您可以使用您的国家号码数据服务向您的客户发送短信促销、电话营销和直接营销。您可以使用它通过我们的国家号码数据服务支付账单和预订航班。
营销网站目标
营销部门通常希望公司网站能够吸引和吸引更多潜在客户、产生更多销售线索、更好地支持公司品牌或提高知名度。一些常见的营销网站目标包括：
1. 产生更多合格的潜在客户
对于以潜在客户开发为主要目的的商业网站来说，这可以说是最受欢迎的目标。这个目标最适合那些希望通过改善网站营销效果来获得更多销售线索的公司。为了衡量潜在客户的增长，我建议设置百分比增长率，而不是绝对潜在客户数量。这可以考虑每月的流量波动，并可以进行有意义的历史比较。此外，一定要跟踪合格的潜在客户与总的一般潜在客户，并设定合格潜在客户的规范。这样做还可以衡量您获得的潜在客户的质量。示例：将每月合格潜在客户的数量增加 20%（合格潜在客户：决策者；总部位于美国，收入 1000 万美元以上）。
2.提高潜在客户转化率
这衡量了网站捕获访问者信息并将其转化为潜在客户的能力（以成为潜在客户的网站访问者的百分比来衡量）。这个目标适合那些希望专注于网站转化能力的公司，也是为入站（内容）营销活动设定的一个好目标。这个目标还可以帮助衡量流量质量的变化。对于这种类型的目标，了解您网站当前的转化率至关重要。这样，您就可以确定一个实际的百分比增长。示例：将网站的转化率提高 5%（流量相同）。
3. 提高认识
此目标有助于衡量您的网站在不一定在线“销售”的情况下向用户介绍新产品或服务的有效性。这对于那些提供信息但不一定需要产生潜在客户或获取信息的网站非常有效，例如：新产品发布的微型网站、政治和政府网站或致力于提高某一事业知名度的非营利网站。衡量这一目标的唯一可靠方法是在重新设计之前和之后调查用户对新产品或服务（品牌）或事业（非营利组织）的了解程度。示例：将新产品知名度提高 10%（通过前后调查衡量）。
电子商务和 SaaS 网站通常（理所当然地）专注于最大化直接销售。相反，不直接向客户在线销售的公司的销售部门通常希望公司网站能够在整个销售过程中支持销售团队的沟通。因此，一些常见的销售网站目标包括：
4. 创造更多销售
这是在线销售产品或服务的电子商务网站最受欢迎的目标（SaaS 也属于这一类），最适合希望最大化在线销售的公司。与潜在客户增加目标类似，我建议设置百分比增长率（以 % 为单位），而不是绝对销售额。这将考虑到季节性销售波动，并允许进行更有意义的历史比较。示例：将月销售额提高 20%。
5.提高销售转化率
与营销类似，此目标衡量的是网站销售能力（将网站访问者转化为客户）。它通常以成为付费客户的网站访问者百分比来衡量。此目标最适合专注于最大限度地提高网站销售能力的电子商务/SaaS 网站。此目标还可以帮助衡量流量质量的变化。与营销 KPI 一样，在设定此目标之前，了解网站当前的转化率绝对至关重要。示例：将网站的转化率提高 5%（流量相同）。
6. 改善销售支持
如果您的网站的作用是帮助验证和支持销售团队在整个销售过程中的沟通，那么这可能是一个不错的目标。如果网站的主要作用不是产生潜在客户，而是帮助验证和支持销售团队离线产生的潜在客户，那么衡量起来可能很棘手。我建议 探索美国顶级直销供应商，为您的企业免费提供服务 结合定量/定性目标。调查您的销售团队，看看新网站是否更好地支持他们，并审查销售 KPI：成交率、成交时间等。示例：通过在新网站上展示相关案例研究和推荐来改善在线销售支持。访问网站的潜在客户将看到与销售团队传递的信息一致的消息（验证销售团队所说的内容）。这应该会导致成交率增加 5%（通过网站重新设计前后的 CRM 衡量）。
客户满意度网站目标
如果您的网站为现有客户提供支持，那么通过更好的用户体验和服务来提高客户满意度，同时减少完成某些任务所需的时间，可能是您网站的良好客户满意度目标：
7.提高客户满意度
衡量在线客户满意度是一项棘手的工作，但如果您的网站的目标是通过用户体验来提高客户满意度，那么您应该考虑以调查客户的形式进行定性研究，在重新设计之前和之后进行调查。这种目标非常适合为现有客户（SaaS 和在线客户帐户）、会员（会员门户）、患者（医疗保健）等提供支持功能的网站。例如：医疗患者不喜欢花时间在医院网站上。他们希望在预约、查看测试结果或支付账单之前先进出医院。易用性至关重要，因此在网站重新设计之前和之后对患者（在这种情况下）进行采访/调查非常重要，以确定他们的需求以及新网站是否提供了更好的体验。示例：将平均用户（客户/会员/患者）满意度提高 10%（通过重新设计前后的调查来衡量）。
8.减少完成任务的时间
与上一个目标类似，衡量客户满意度的更定量方法是查看完成网站上某些任务所需的时间。让我们面对现实吧，没有人喜欢看到自己的时间被浪费。继续前面的例子，一个可以在医院网站上花费更少时间、预约和支付账单的医疗患者更有可能报告更好的用户体验。因此，有理由认为，完成这项任务所需的时间越少，您的客户就会越满意。如果您的网站具有用户经常访问的特定功能（特定功能、访问信息、注册、支付账单等），您可以设定一个目标，以减少完成该操作所需的时间。然后，您可以使用各种可用性测试工具 或 Google Analytics 中的事件来测量所需的时间。示例：将完成一项任务所需的平均时间减少 20%（通过可用性测试或分析来衡量）。
网站管理员/内容贡献者目标
网站管理员和内容贡献者通常是公司 BJB 目录 网站的第一道防线。他们通常负责维护：管理功能并保持内容更新。他们依靠内容管理系统 (CMS) 和各种其他网站管理工具来完成工作。他们中的大多数人都同意为重新设计设定以下目标：
9. 提高网站管理员/内容贡献者的满意度
与提高客户满意度类似，您的网站管理员和内容贡献者也必须感到满意。他们应该拥有有效、高效地完成工作所需的所有工具。如果他们正在做冗余或重复的工作，依赖变通方法，或者他们无法执行网站更新，那么提高他们的满意度就应该成为目标。在网站重新设计之前和之后，应该对他们进行采访/调查，以确定他们的需求是什么，以及新网站是否提供了更好的体验。示例：将网站管理员/内容贡献者的平均满意度提高 10%（使用重新设计前后的调查来衡量）。
10.减少完成任务的时间
就像减少客户花在任务上的时间一样，您可以应用相同的定性方法来衡量网站管理员或贡献者执行某些管理或内容更新任务所需的时间。节省他们的时间直接导致组织的成本降低。您可以使用可用性测试工具 或 Google Analytics 中的事件来衡量完成这些任务所需的时间。示例：将完成网站任务所需的平均时间减少 20%（通过可用性测试或分析衡量）。 网站管理员/内容贡献者目标工作表和示例
IT 部门通常会为您的网站提供支持，如果出现问题，他们可能不得不介入。维护起来很麻烦、与其他技术配合不力、存在安全风险或经常离线的网站会给您的 IT 部门带来负担和额外成本。大多数 IT 部门都会同意以下 IT 网站目标：
此目标可以衡量运行、支持和维护网站所花费的时间（和金钱）的减少。它可以用工时和美元来衡量。对于由于技术过时、与其他系统不兼容、频繁停机、安全漏洞或其他性能问题而在其网站支持和维护上花费过多资金的公司来说，这是一个很好的目标。示例：通过部署专为高效内容更新而设计的 CMS，将网站支持/维护成本降低 10%（以美元和员工工时衡量）。
使用网站节省资金的另一种方法是优化信息流、自动化各种任务，并通过将网站集成到公司的 IT 生态系统中来减少开销。这可以通过将您的网站与其他系统集成来实现：营销自动化、CRM、会计软件、客户支持系统、申请人跟踪系统、流程和项目管理、文档和资产管理、库存管理、履行和生产自动化等等。示例：通过在网站上推出在线客户支持，将支持成本降低 15%，从而减少支持团队接听的电话数量。 运营目标工作表和示例
此目标着眼于通过网站提交的求职申请数量。对于优先吸引新人才、希望宣传职位空缺并鼓励在线申请的公司来说，这是一个很好的目标。这可以借助 ATS（申请人跟踪系统）来衡量。与潜在客户类似，我建议将目标设置为百分比增长率。例如：将求职者人数增加 20%。
如果您的网站的目标之一是帮助支持您的员工（培训、员工门户、协作工具、公司社交网络），那么员工满意度可以是一个很好的跟踪指标。就像客户一样，衡量员工满意度是一项棘手的工作。考虑在网站重新设计之前和之后对您的员工进行调查。对于更定量的方法，请考虑测量工具的使用次数（参与率）。示例：将员工满意度提高 10%（通过前后调查来衡量）。 到目前为止，我们一直关注部门网站的共同目标以及对营销、销售、客户支持、IT 和人力资源而言重要的事情。但是从整个公司来看呢？高管层希望从新网站看到什么？网站可能是一项重大投资，通常需要 CEO 和/或 CFO 的批准。您如何向 CEO/CFO 证明重新设计的合理性？或者，如果您是 CEO，您如何决定网站是否是一项好的投资？
答案很简单：投资回报率。您需要能够证明投资回报率。这是任何 CEO 或 CFO 的首要考虑因素。新网站将如何为公司盈利做出贡献？请注意，本文中的每个目标示例都会直接影响公司的盈利。确定投资回报率的第一步是建立部门网站目标。然后，您可以评估这些变化将如何对整个公司产生积极影响，并将此信息呈现给您的 CEO/CFO。
