放弃购物车——这似乎永远是零售业的难题。对于在线零售商来说，每放弃一个购物车都意味着失去一笔销售，错失将临时浏览者转变为忠实客户的机会。
购物者放弃购物车的原因有很多，虽然没有一种万能的解决方案，但品牌可以采取一些措施来了解这种情况发生的原因，更重要的是，如何鼓励更多购物者完成购买。
在本指南中，我们将为您提供实用的数据驱动策略，帮助您减少购物车放弃率并吸引更多购物者。从简化结账流程到寻找吸引顾客回头的明智方法，这些技巧旨在帮助您挽回损失的销售额并保持业务增长。
*注：下面讨论的品牌和示例是我们在为本文进行在线研究时发现的。
在本文中：
废弃购物车对零售商的影响
有人能破解这个密码。这意味着每 10 位将至少一件商品添加到购物车的购物者中，就有 7 位空手而归。
结果如何？电子商务品牌因购物车被遗弃而损失大量年度销售收入。这还会导致客户生命周期价值降低、客户获取成本增加和转化率降低——这些因素会严重影响零售商的利润。
那么，如何计算购物车放弃率呢？请遵循以下公式：
购物车放弃率= (1 – 已完成购买的数量/创建的购物车数量) x 100
计算方法：
- 选择您想要分析的时期。
- 计算该期间内创建的购物车总数。
- 统计同一时期内完成的购买数量。
- 将已完成购买的数量除以创建的购物车数量。用 1 减去结果，再乘以 100 得到百分比。
每月或每季度跟踪此比率很有帮助，尤其是在您更改结帐流程或推出新产品时。在购物旺季，监控购物车放弃率可以揭示客户旅程中的关键摩擦点。
忽视购物车放弃的代价
放弃购物车的购物者可能会返回完成购买，特别是当他们收到购物车恢复电子邮件或看到重新定位的广告时。但许多人并没有这样做——他们通常会转向竞争对手。事实上，14% 的购物者永远不会再回来。
这一切也有好的一面。零售商可以通过改善结账体验和重新吸引中途退出的顾客来挽回部分销售损失。
一个真实的例子是位于圣彼得堡海滩的 TradeWinds Island Grand。该度假村的网站流量大幅增加，但预订量却没有相应增加。为了解决这个问题，TradeWinds 实施了一个购物车放弃工具，该工具可以捕获退出预订引擎的潜在客人的潜在客户数据。
借助 CRM 中的这些数据，他们自动发送了后续电子邮件并及时拨打了电话。结果令人印象深刻：度假村创造了 300,000 美元的收入。
此示例凸显了客户旅程日益非线性。虽然客户路径曾经遵循更可预测的轨迹，但如今的互动更加分散。消费者在多个设备和平台上移动 – 首先在移动设备上浏览，然后切换到桌面，或者在最终购买之前通过社交媒体或短信与品牌互动。很难知道是什么说服客户转变。
为了有效解决购物车放弃问题并提高转化率，零售商需要全面了解客户旅程，并采取可靠的方法。
放弃购物车的常见原因
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购物者放弃购物车的原因多种多样，通常是因为不方便或复杂的结账流程不符合他们的预期。了解这些原因是最大程度减少放弃的关键。
以下是购物者放弃购物车的一些最常见原因：
意外的运费
没人喜欢意外收费。如果购物者希望为购物车中的商品支付一个价格，但却被收取额外费用（尤其是占费用），他们可能会重新考虑购买。
透明度是关键。购物者越早了解运费，他们就越容易计划购买，也更有可能完成购买。
复杂的结账流程
亚马逊等零售商采用一键结账是有原因的。虽然电子商务网站的平均转化率。流程越简单越好。
购物者不想提供不必要的信息、经过太多步骤或被迫创建账户才能结账。当流程简化时，他们更有可能完成购买。
缺乏付款方式
有些客户喜欢使用 PayPal 或 Apple Pay 等数字钱包，而有 科学表明治疗方法 些客户则选择信用卡或先买后付服务。如果他们在结账时没有看到自己喜欢的付款方式，他们可能会完全放弃购买。
缓慢或受限的支付流程会显著减少冲动购物。根据 BadCredit.org 的一项调查，
网站错误或加载时间缓慢
网站加载缓慢对电子商务商店来说可能是灾难性的。加载时间仅延迟一秒钟就会，相当于在线商店每年损失超过 100 万美元的销售额。
链接断开或网站错误等技术故障会进一步削弱信任。当购物者遇到这些问题时，他们会对品牌失去信心，从而不太可能完成购买。
安全问题
安全是当今网上购物者的首要任务。如果您的网 ws号码 站隐私政策不明确或不提供可靠的付款方式，客户可能会犹豫是否输入付款信息。事实上，而不是保护他们的数据。
电子商务企业何时会放弃购物车
购物者有时会在选择“完成订单”之前感到犹豫，但这并不是他们可能放弃的唯一原因。准确了解客户流失的确切原因至关重要，使用数据可以帮助更有效地留住购物者。
浏览并添加到购物车
您是否曾将不打算立即购买的商品添加到在线购物车中？也许您想将它们保存起来以备日后购买、比较价格或检查运费。许多购物者都这样做——在浏览时将商品添加到购物车中，但从未结账。
在一年中的某些时候，比如节日季，这种“橱窗购物”行为尤其常见。因为节日优惠会吸引那些并不总是有购买意向的好奇购物者。
考虑在您的电子商务网站上添加“稍后保存”功能。这可让购物者在准备购买时从上次停下的地方继续购买，并且它可满足那些正在研究和比较价格的人的需求。
输入送货信息
不提供免费送货服务的零售商通常很难吸引客户，66% 的购物者希望所有订单都可以免费送货。当他们看到意想不到的运费或看到送货时间很长时，许多人会重新考虑购买。
为了尽量减少这种情况，零售商应在其网站上使用实时运费计算器。这些工具可帮助购物者在流程早期了解总成本，从而减少结账时出现“运费冲击”的可能性。提供更快的送货选项（如当今最大的零售商在可能的情况下提供次日送达或当日送达）可能会安抚不耐烦的购物者。
付款阶段
付款阶段放弃购买通常归结为两个因素：信任和便利。如果购物者不确定您的网站是否安全，他们可能会犹豫是否输入付款信息。其他人可能会放弃购物车，仅仅是因为他们首选的付款方式不可用。
为了让购物者放心，请在您的网站上展示明确的安全功能。来自 Norton 和 McAfee 等知名公司的 SSL 证书和可识别的信任徽章有助于缓解顾虑。并且不要忘记提供多种付款方式，使结帐过程尽可能顺畅。
有效降低购物车放弃率的最佳策略
现在您了解了潜在客户放弃购物车的原因，让我们深入了解可以用来降低购物车放弃率和提高转化率的策略。
改善结帐流程
如果您的购物车放弃率高于您的预期，那么可能是时候重新评估您的结帐流程了。目标是简单。减少不必要的步骤，并考虑提供客人结帐选项，这样人们就不会觉得他们必须费尽周折才能购买。
一些小的改变，比如减少表单字段的数量，可以带来很大的不同。这是一个简单的步骤，可以减少新客户和忘记登录详细信息的现有客户的摩擦。更顺畅的结账意味着更快乐的购物者，以及为您的公司完成更多订单。
提供奖励和折扣
折扣可以成为完成购买的强大动力。当购物者放弃购物车时，Forever 21 等品牌会提供，而 Society 6 则会将 30% 的折扣延长 48 小时，以营造紧迫感。Bare Minerals 提供免费送货和 30 天内有效的 15% 折扣，以鼓励购物者。
使用退出意图弹出窗口
退出意图弹出窗口会在购物者即将离开时吸引他们，当他们的光标移到关闭标签或离开网站时出现。这些弹出窗口可能包括折扣、免费送货优惠或促销活动，以促使购物者留下并完成购买。它们是让购物者留在页面上并促进转化的最后一搏。
退出意图弹出窗口具有破坏性，这也是零售商必须让它们物有所值的原因。根据购物者的购物车或浏览历史记录对弹出窗口进行个性化设置，使其更有效。直接从弹出窗口提供简化的结账方式可以进一步简化流程。
简单的退货政策可以决定交易的成败，尤其是对于那些犹豫不决的购物者来说。72% 的消费者表示，他们对提供免费退货服务的零售商更忠诚。
许多购物者，尤其是那些购买衣服的购物者，会订购多种尺寸或款式，并期望退货。灵活而明确的退货政策让他们有信心，即使商品不合身或不合适，他们也不会被困在里面。这种灵活性可能是他们完成购买还是放弃购物车的决定性因素。
确保您的送货和退货政策清晰易懂。在购物者浏览时（而不仅仅是在结账时）清楚地显示这些信息，以建立信任并促进转化。
随着越来越多的购物者使用移动设备，确保您的网站针对移动设备进行优化至关重要。或其他电子商务平台上增加销售额的零售商不能忽视这一点。
然而，移动购物也面临挑战。在使用移动设备购物的消费者中，42% 表示担心在移动设备上购物的安全性。
为了确保移动体验的流畅，请简化菜单设计。简洁明了的结构（如快餐菜单）可让小屏幕上的导航更加轻松。此外，请确保按钮和链接足够大，无需放大即可点按。以提供用户友好的体验。
FOMO（害怕错过）可以成为转化的强大驱动力。诸如“仅剩几件商品！”或“促销即将结束！”之类的短语可以促使购物者完成购买。利用了稀有或有限的优惠更有价值这一理念，激励买家在错过之前采取行动。
网站速度在用户留存方面起着关键作用。如果您的网站，您的访问者很可能会跳出。即使一秒钟的延迟也会导致转化率大幅下降。加载时间过长会中断购物流程并造成糟糕的用户体验。
为了优化加载时间，请使用 WebP 等现代格式压缩图片，并确保图片能够响应不同的设备。Google PageSpeed Insights 和 GTmetrix 等工具可以帮助识别性能问题并提供可行的速度改进建议。
进度指示器向购物者显示他们目前在结账流程中的进度。这些视觉提示可以激励顾客完成他们已经开始的结账，从而帮助减少顾客流失。
您可以使用编号步骤、百分比进度条或亚马逊的分步指示器，让购物者清楚地了解流程中还剩下哪些步骤。考虑最适合您的受众的进度指示器类型 — 只需确保步骤简单且合乎逻辑即可。
零售商可以通过实施 SSL 证书、信任徽章和安全相关消息（如“安全结账”）等安全功能来提高其声誉和诚信度。当客户相信某个网站是安全的，他们就不太可能放弃购物车。
Bitly 等品牌在其网站上分享其政策，并传达他们如何降低风险。许多零售商还采用双因素身份验证 (2FA) 来增加额外的安全层。在结账过程中发送短信确认码有助于建立信任并减少焦虑，最终可以提高您的转化率。
当购物者将商品放入购物车时，这并不一定是旅程的结束。有几种方法可以说服他们返回并完成购买。
以下是将废弃的购物车转化为收入的一些策略。
短信提醒是一种非常有效的工具，可以重新吸引那些忘记买购物车的顾客——前提是他们分享了他们的电话号码并选择接收短信。
短信因其即时性而比其他营销方法更具优势。当购物者离开您的网站时，您可以在他们仍对购买念念不忘时向他们发送个性化提醒。短信，与电子邮件相比，短信被阅读和采取行动的可能性要大得多。
为了充分利用这个渠道，请保持您的信息个性化。包括客户的姓名和他们留在购物车中的具体商品，以提高您的。使用折扣代码或限时免费送货来制造紧迫感可以给购物者他们所需要的最后推动力。
为了获得最佳效果，请在战略间隔内发送一系列提醒，温和地推动客户，但不要显得咄咄逼人。您还可以使用在客户购买后继续培养客户，加强品牌忠诚度并鼓励回头客。
和短信一样，个性化的后续电子邮件可以让您的品牌保持领先地位。您可以在购物者放弃购物车后的几小时和几天内安排消息，提供限时奖励或展示好处以推动转化。许多企业将这些后续活动整合到他们的中，以确保一致性。
这些后续电子邮件是宝贵的，可让您解决常见的痛点并消除购买障碍。例如，如果您经常收到有关退货政策的问题，请提供相关详细信息以安抚客户并减少犹豫。如果购物者被免费送货所吸引，请提醒他们这一福利。如果可持续的是您品牌的关键卖点，请务必也提及这一点。
为了增强客户信任，请提供下一步的预期信息，例如完成订单后会收到。
重定向广告可让您重新与访问过您的网站并对您的产品感兴趣的购物者建立联系。您无需广撒网，而是可以专门针对有购买意向的访客。
制作重定向广告时，请确保它们反映客户查看的产品或页面。通过向他们展示他们已经表示感兴趣的商品，以及您的品牌信息，您可以强化他们最初的兴趣并鼓励完成购买。动态个性化广告的，使其成为恢复损失销售的绝佳工具。
对于犹豫不决的购物者来说，限时折扣可以成为强大的激励因素。当顾客知道优惠即将到期时，他们更有可能在时间耗尽之前采取行动。限时促销还可以鼓励迅速采取行动，从而帮助防止决策无力。
务必清楚地说明折扣的截止日期和条款。使用有说服力的语言和引人注目的视觉效果来突出优惠并强调其有限供应。为了最大限度地发挥影响力，请通过电子邮件、社交媒体和短信等各种渠道宣传您的限时优惠。
数据和个性化的作用：它们对于减少放弃有多重要？
数据和个性化使零售商能够打造更具吸引力的购物体验。当购物者感到与购物过程息息相关时，他们更有可能购买。以下是数据和个性化有助于减少购物车放弃的几种方式：
分析客户行为
客户行为数据可以揭示有价值的见解。通过检查浏览历史记录、在某些页面上花费的时间以及哪些商品经常被遗弃在购物车中，零售商可以识别模式并找出购物车遗弃的最常见原因。
例如，如果您注意到购物者经常留下特定产品，那么可能是时候重新评估其产品页面了。这可能意味着完善描述、改进图片或添加更多客户评论和问答以建立信任。
或者您的数据显示访客在结账流程的某个特定步骤中退出。在这种情况下，简化结账流程或提供访客结账选项可以帮助客户全程参与。
个性化可以加深客户和品牌之间的联系。定制链接和动态内容可以吸引更多点击，并减少购物车放弃率。
考虑一下：您更愿意从将您引导至通用页面的零售商处购买商品，还是从向您推荐之前浏览过的产品并提供个性化折扣的零售商处购买商品？大多数人都会被提供个性化体验的零售商所吸引。
为了利用这一点，请创建自定义电子邮件主题行并包含购物者购物车中剩余商品的动态图像。当他们返回您的网站时，使用个性化横幅或“欢迎回来”弹出窗口向他们致意。您还可以投放重定向广告来突出他们无法抗拒的折扣。
并非所有客户的行为都相同。有些客户可能经常从您的网站购买商品，而另一些客户可能有放弃购物车的经历，需要更多鼓励。这就是细分的作用所在。
您可以根据每个细分市场的行为和需求创建有针对性的活动。例如，如果您有新的潜在客户，请向他们发送欢迎优惠或延长首次订购的免费送货期限。向新客户介绍您的品牌和产品也有助于建立信任。
使用 HubSpot 或 Salesforce 等工具，您可以收集有关浏览行为和购物车放弃模式的数据。许多零售商使用这些数据来实施潜在客户评分模型，这有助于优先考虑更有可能转化的高价值客户。动态列表还可确保您的细分始终根据客户的最新操作进行更新。例如，如果有人在过去 24 小时内放弃了购物车，您可以立即向他们发送后续电子邮件或短信。
自动电子邮件序列、短信提醒和推送通知可以温和地提示购物者回来并完成购买。当这些消息基于客户的行为时，他们会感觉更有意义，也更有可能鼓励他们采取行动。
以鞋类零售商为例。通过分析浏览和购买历史，如果顾客放弃购买一双鞋，零售商可以推荐类似或互补的产品。他们甚至可能将顾客评论作为社交证明来增加吸引力。
您可以使用 5 种工具来帮助减少购物车放弃率
您不必手动处理购物车放弃问题。有一些工具可以自动执行您的恢复工作，增强客户参与度，并提供有价值的见解以优化您的策略。
1. 品牌短链接和分析工具：Bitly
熟悉建立信任。在搜索引擎结果页面上，许多搜索者会选择熟悉的品牌而不是不熟悉的品牌，无论排名如何。这就是可以发挥作用的地方。
使用 Bitly，您可以使用自定义域名自定义 URL 的后半部分，创建品牌短链接，以建立受众的信任。当客户信任您的链接来源时，他们更有可能点击，无论是在重新定位广告、废弃购物车电子邮件还是短信的。
提供有关链接性能的见解，帮助您跟踪点击次数、用户参与度和转化率（与 Google Analytics 一起使用时）。这些见解通过向您展示哪些方法有效以及哪些地方需要调整来指导您的购物车恢复工作。许多营销人员将 Bitly 与其他应用程序集成，利用我们中的广泛集成来创建更高效的工作流程。
示例： 某零售商发现，大多数网站访问（和购物车放弃）都发生在移动设备上。为了解决这一问题，该零售商将品牌短链接纳入其重定向短信活动中。
由于这些客户直接在手机上接收短信，因此在短信中添加简短、值得信赖的品牌链接可能会吸引他们点击进入购物车并结账。另一方面，带有长而笨重的字母和数字 URL 字符串的短信可能会让他们不确定他们点击的是什么，并犹豫是否参与。
2.废弃购物车恢复工具：Klaviyo、Mailchimp 或 Rejoiner
这些工具旨在自动重新吸引那些将商品留在购物车中的购物者。Klaviyo、Mailchimp 和 Rejoiner 等购物车恢复平台允许零售商通过自动化工作流程发送提醒电子邮件、短信和通知。
使用可以访问可自定义、响应迅速的电子邮件模板库，无需任何编码技能。Mailchimp提供类似的功能，并支持对主题行、内容、发送时间和“发件人”姓名进行 A/B 测试，以了解哪些内容能带来最佳响应。与 Klaviyo 和 Mailchimp 一样，允许零售商根据客户数据和行为细分其消息。
专业提示： 如果您使用 Shopify、Magento 或 WooCommerce 等电子商务平台，这些工具可以直接集成，从而更轻松地收集有关客户在结账过程中离开的位置以及如何恢复这些销售的数据。
3.实时聊天和客户支持工具：Zendesk或Intercom
如果客户遇到导航问题或找不到所需信息，他们通常会离开网站。实时聊天工具提供实时支持，在访问者离开您的网站之前解决问题。一些零售商甚至使用实时聊天来提升客户返回其网站时的。
使用，您可以设置自动回复有关运输、退货或付款方式的常见问题。使用，您可以向将商品添加到购物车但未结账的访客发送有针对性的消息。您甚至可以提示折扣优惠或询问他们是否需要帮助。
确保您的实时聊天工具经过良好训练，能够增加价值。结合使用人工客服和人工智能聊天机器人，提供全天候服务，并对聊天机器人进行编程，使其快速响应。个性化问候语（包括客户的浏览历史记录或购物车内容）可以提高参与度。
最后，如果需要，始终为购物者提供升级电子邮件或通过电话与代理商交谈的选项。
4.退出意图弹出工具：Wisepops、OptinMonster 或 Rivo
出窗口是一种在购物者离开您的网站之前吸引他们的有效方法。Wisepops 、等工具可让您提供最后一刻的折扣、收集电子邮件地址或提供个性化优惠，以吸引购物者留下来。
确保弹出窗口包含清晰、引人注目的标题和强有力的号召性用语。如果您提供折扣，应该引起目标受众的共鸣。
5.重新定位和再营销工具：Facebook 广告或 Google 广告
即使购物者离开您的网站，他们也可能随后访问 Facebook 或 Google，因此重定向广告是吸引他们回来的有效方法。展示访客留下的产品，提供这些产品的折扣，并加入评论或客户推荐等社交证明。
为了防止广告疲劳，请务必使用频次上限，这样购物者就不会太频繁地看到您的广告。动态重定向还可以确保他们只看到他们已经浏览过的产品或服务，从而使广告更具相关性和有效性。
立即将购物车放弃转化为销售机会
放弃购物车并不一定意味着销售损失。通过优化结帐流程、利用再营销和重新定位策略以及利用访客数据发送个性化跟进信息，您可以挽回许多潜在的销售损失。
借助正确的工具，您的策略将更加有效。Bitly 提供可跟踪数据、品牌短链接、二维码和高级分析，帮助客户重新回到他们放弃的购物车。即使他们已经忘记了他们的购物体验，您的电子邮件活动、短信提醒和带有品牌链接的重定向广告也可以重新激发他们的兴趣并推动转化。
