电子邮件通信以令人羡慕的规律性预测厄运，或者至少对此提出质疑。但电子邮件通讯仍然不仅是所有生物中最活跃的，而且还为在线商店带来高达 30% 的收入。电子邮件营销机构 Retail Rocket 的负责人 Yulia Elyasberg 谈论了电子邮件营销应该是什么样子，这样才不会被埋没。
介绍
与 1971 年第一封电子邮件发送给收件人时相比，今天的电子邮件营销已经面目全非。不仅消费结构和人们的期望已经完全不同，而且让品牌能够准确了解客户画像并尽可能满足客户需求的技术也发生了变化。
这并不意味着现在
由于自动化，从事电子商务（以及任何其他领域）工作的电子邮件营销人员将变得更容易实现计划的结果。更有趣、更有活力——是的，但并不简单。还记得刘易斯·卡罗尔饰演的女王说过的话吗：“你必须尽可能快地跑才能留在一个地方，但要到达某个地方，你必须跑得至少两倍快”？如今，这不再涉及营销，而是涉及一般技术。
我们周围的大量信息根本不被我们的大脑感知。每天与一个品牌的接触点可达几十个，变成“白噪音”。这就是为什么我真的想与您分享电子邮件营销趋势，当您进入 2020 年并立即开始实施时，您应该牢记这些趋势 – 否则，您知道，您的竞争对手已经领先于您。
电子邮件营销已死吗？
您认为电子邮件营销在电子商务中的应用还会持续多久？如果您关注的是如今大约 18 岁的千禧一代（他们很快就会成为您的主要受众），我们可以得出结论，电子邮件营销已不复存在。年轻人使用智能手机比笔记本电脑更频繁，主要通过即时通讯工具进行交流，不阅读电子邮件：
2024 年电子邮件营销会是什么样子
电子邮件营销已不止一次被宣告死亡，但根据美国公司 Litmus 的一项研究，70%的受访者认为通过电子邮件进行沟通将长期有效。但我们仍然关注与俄罗斯相关的数据：
2024 年电子邮件营销会是什么样子
来自 Retail Rocket 的提示
为了使您在电子邮件渠道方面的所有努力获得回报，使用集成方法并正确分配资源非常重要：
找到与订阅者互动的增长领域：分析当前指标，评估可以帮助您工作的技术，为您的邮件添加新的沟通渠道；
制定未来几个月的活动计划并将其分解为多个阶段；
使用 A/B/N 测试来检查您的假设的有效性；
跟踪动态，总结得出结论；
全部再做一次。
趋势1.全渠道
营销渠道之间的界限正在迅速模糊，全渠道业务已不再新鲜。然而，客户等待贵公司消息的时间并不长。他们不感兴趣。而且，买家清楚地了解自己的需求，有能力独立找到能够满足自己的需求。他们了解了最终折扣日期，并了解获得最优惠价格的所有生活技巧。
我们拥有最畅销的 B2B 电子邮件列表。我们会不时更新。此 B2B 电子邮件列表在正确定位您的市场方面发挥着重要作用。以下是您将找到 B2B电子邮件清单 的有关如何发展业务的所有基本营销信息的列表。
根据Think with Google 的数据
客户在购买前平均需要与产品进行 2.8 个接触点。而且，这不仅适用于网上购物，也适用于在正规商店购买。与销售点的联系次数 太大而难以计数：数字性能测量 取决于产品的成本。例如，购买衣服的速度比购买电视的速度快。很难说是什么对这个决定影响最大：一封电子邮件、Facebook 上的重定向、购物中心的导航板、朋友的建议或来自银行的短信（“万岁，我的工资已经到了，我需要花它”）。
2024 年电子邮件营销会是什么样子
电子邮件营销只是所有可能的直接营销渠道之一。不同的沟通渠道应该尽可能有机地结合起来，这样业务才会收到额外的效果。您的订阅者应该能够从信件转到网站或社交网络，然后再次返回到信件，并且商店应该保存他的整个操作历史记录。这就是为什么了解您的常客如此重要，这样您就可以了解如何最好地与他们以及与他们最相似的人互动。
创建路线图和客户旅程地图，然后根据收到的信息制定营销策略，这太棒了！了解您的客户想要什么，以便您可以决定哪种技术最适合满足这些需求以及最适合通过哪种渠道来满足他们的需求。
来自 Retail Rocket 的提示
为了确保您的所有营销活动（包括电子邮件营销）尽可能有机，请务必：
创建或更新客户的肖像并确定他感兴趣的沟通渠道；
将所有用户数据合 手机号码列表 并到一个源中，根据所有累积参数对订户进行细分；
使用预测分析并形成消费链；
利用 Yandex、Google 和 Facebook 受众的知识通过多种渠道与客户互动。
现在，这不仅仅是向正确的人传递正确的信息。电子商务电子邮件营销人员现在需要跨多个维度开展工作，以便在正确的时间以正确的格式向正确的人发送正确的消息。
预测技术允许您精确个性化电子邮件内容，这可以显着影响电子邮件营销指标。不久前，Retail Rocket与 Mamsy 一起进行了一项实验，将同一封信的不同版本发送给两个用户群：一个是标准的横幅排列，一个是针对兴趣图进行优化的。个性化简讯的转化率提高了13.7%：
2024 年电子邮件营销会是什么样子
趋势2.个性化
让我们面对现实吧。电子商务中的个性化电子邮件营销已经是必须的，而不是什么新想法或趋势。借助大数据和市场上现有的技术，您可以轻松地为每个订阅者创建独特的电子邮件。
已经可以根据大量标准（从生日到实时用户行为）对您的订户群进行细分。事实证明，如果两个人坐在同一张桌子上，在同一天同一时间访问同一网站，但查看和购买不同的产品，那么信件中的内容（甚至信件本身）将完全不同对于用户。
如果您将部分客户数据存储在 CRM 中，部分存储在网站的 CMS 中，另一部分存储在第三方营销平台中，那么同一订阅者的信息可能会截然不同。更不用说您可能对某人根本一无所知。显然，这样您就错过了故事的一个线索，也错过了通过为他们提供最佳报价来吸引每个客户的机会。
建立个人沟通时需要考虑的重要事项：
为了尽可能多地找到有关订阅者的数据，不仅要记住鼓励他访问网站的号召性用语元素，还要记住调查。询问订阅者他的名字是什么，他的孩子多大了，他是否养猫或狗等等。保存这些数据并将其付诸实践！
利用有关用户在网站上的行为以及他对特定类别的兴趣的知识：通过电子邮件向他发送精选的最相关的产品、促销和其他优惠。
创建您推荐一起购买的多种产品的胶囊系列。在时尚领域尤其如此，衬衫立即需要裙子和鞋子。或者，根据您的购买历史记录，在信件中展示利润较高的相关产品，例如手机壳和充电器。
如果您发现某些用户不与邮件交互，请使用其他渠道与他们沟通，例如推送通知或短信。
来自 Retail Rocket 的提示
以下是个性化电子邮件营销的几种方法：
将您的整个订阅者群集中在一个来源中。是的，这已经说过了，但这确实很重要！将数据库的不同部分保存在不同的地方并收集不同的数据就像生活在平行宇宙中一样。
分析您收集的所有类型的数据，并考虑如何使用它来个性化每种类型的电子邮件。
使用动态电子邮件发送时间。也就是说，设置在每个用户最常检查邮件的时刻向他发送一封信。这样，您的报价将成为收件箱中的第一个报价，并且肯定会被打开。
添加动态内容。向订阅者展示他感兴趣的促销活动、突出显示他的库存鞋子或衣服尺码、显示产品价格及其个人折扣等。这样您就会产生兴趣并增加访问该网站的次数。
让我们告诉您有关创建自动胶囊系列的更多信息。 Retail Rocket 在许多在线商店中积极使用这种机制，但也许最有趣的案例之一是成人商店“OnOna”。借助将互补产品收集到“胶囊”中的独特算法以及我们专有的兴趣个性化，商店成功地将平均检查量增加了22.7%。
2024 年电子邮件营销会是什么样子
趋势3.技术和大数据
据Litmus称，约66%的受访者认为电子邮件的内容很快将由人工智能的能力决定。所有高级电子邮件营销人员都已使用情境内容管理来向每个订阅者传递最相关的消息。根据订阅者过去的行为预测他们接下来最有可能的操作，确保更准确的定位。
随着技术的进步，电子邮件变得更具互动性。 AMP（加速移动页面）已经可用于电子邮件营销，允许客户通过电子邮件购买商品和服务。该技术还涉及实时更新信件中的数据，简化交互（例如，客户现在可以将产品添加到收藏夹，而无需访问网站），并相应地提高每封信件的转化率和收入。此外，您还会收到可用于进一步通信的其他数据。
来自 Retail Rocket 的提示
在零售和电子商务中使用大数据的主要机会中，有几件事应该在电子邮件营销中使用：
预测需求并创建预测性消费链；
分析忠诚度计划数据并为特定受众构建最佳忠诚度计划；
定价，包括动态定价；
与用户的通信自动个性化；
行为、RFM 和其他类型的细分；
使用数据驱动的营销来吸引和保留客户。
我们建议您不要害怕新技术并积极实施它们。当然，您已经拥有足够多的有关购买和用户兴趣的数据来预测新的购买。例如，在 Retail Rocket，我们积极使用下一个最佳报价场景 – 根据消费链预测下一个最有可能的购买。
通过对众多用户的分析，形成了各种消费链，每个新客户在下了一个或多个订单后，最终都会进入这个消费链。通过这种方式，我们可以假设一个人在什么时间段会对哪些产品感兴趣。例如，以下是某儿童用品店的真实消费链：
2024 年电子邮件营销会是什么样子
趋势4.自动化
电子邮件营销自动化是一种将邮件变成个人对话的工具。它将在 2024 年成为标准。系统本身收集有关用户操作的数据。您可以看到谁打开了电子邮件、谁点击了链接、谁将商品添加到了购物车。这些数据使您可以立即采取行动：发送提醒电子邮件、提供折扣、提醒废弃的购物车。
人工智能有助于预测何时向客户提供服务以及提供什么服务。例如，如果系统发现客户每月购买一次，就会主动推荐新产品。这不再只是一份时事通讯——而是带来实际成果的个人沟通。
来自 Retail Rocket 的提示
想一想，先行一步。系统不应该仅仅做出反应，而应该预测客户的愿望。 Retail Rocket 建议连接预测分析。例如，如果客户每个月都会购买洗发水，系统本身会在正确的时间提供。这不仅节省了时间，还增加了销量。
收集一系列事件。自动化不仅仅是一封电子邮件。这就是客户经历的整个旅程：将产品添加到购物车 – 收到提醒，购买 – 了解类似产品。 Retail Rocket 建议创建场景，以便客户按照步骤进行购买。
不断改进你的脚本。你不可能在设置了自动化之后就忘记它。 Retail Rocket 建议定期审查和改进脚本。测试最有效的方法：更改发送时间，尝试信件的文本和设计。
趋势5.游戏化
游戏化使电子邮件变得生动有趣。到 2024 年，这将成为常态。您不仅仅是发送一条短信，您还提供了一个游戏。例如，要求用户猜测哪种产品会获得折扣，或者提出参加测验。这封信变成了一个小任务，可以吸引注意力并鼓励采取行动。
这不仅仅是娱乐。当一个人参与其中时，他们会在您的品牌上停留更长时间。游戏化吸引了他的注意力并增加了转化的机会。最重要的是，您想将此类信件转发给您的朋友。您创建的内容可以自行传播。
